Интеграция CRM/ERP систем

integr

Интеграция CRM/ERP систем

Ни для кого не секрет, что в современном мире конкуренция между компаниями обостряется всё больше и больше, а лидерами рынка становятся компании с наиболее продуктивными бизнес процессами.

Если Вы хотите быть лидером рынка, Вы просто обязаны оптимизировать ваши бизнес-процессы. Сделать их максимально качественными и в первую очередь те, которые относятся к коммуникациям с вашими клиентами.

В этом вам помогут CRM/ERP системы которые смогут сделать работу ваших сотрудников максимально эффективной.

Профессионально установленные CRM/ERP системы обеспечивают множество преимуществ для отдела продаж, маркетинга, логистики, поддержки и не только. И вот основные из них:

 

Прирост производительности
Большинство ручных процессов можно автоматизировать, что существенно повысит отдачу от сотрудников и эффективность работы компании в целом. Важный момент — возможность избежать  необходимость использования целого ряда отдельных инструментов, например Exel/Google Docs, планировщиков задач, чатов и других отдельных сервисов. Во многих CRM/ERP большинство сервисов, интегрировано в единую систему.
Кроме того, взаимодействие между отделами становится более целостным, а руководитель при необходимости всегда может оценить общую картину работы.

Хранения данных
Вся информация про конкретного клиента хранится в одном месте. Задачи в автоматическом или ручном режиме распределяются между сотрудниками и каждый понимает, чем он должен заниматься в данный момент.
Платформы обеспечивают безопасное и организованное хранение информации о клиентах. Все данные не только хранятся в одном месте, но и доступны только для авторизованных пользователей.

 

Эффективное планирование и отслеживание

Выполнение многих задач идет не по плану, когда люди делают все вручную. С внедрением CRM/ERP-системы можно планировать и контролировать задачи проще и качественнее.
Если на каком-то этапе происходит провал или появляется проблема, которая мешает дальнейшей реализации проекта, легко определить, что и где пошло не так, кто за это ответственен и как сделать так, чтобы проблема не повторилась

Польза для маркетинга
Возможно четкое отслеживание каждого из этапов воронки продаж и становится понятно, как та или иная маркетинговая активность влияет на поток заказов. Причем возможностей применения для интернет-маркетинга более чем достаточно.

В частности, CRM/ERP-система позволяет получить     правильное представление о самых прибыльных группах клиентов, что приводит к  оптимизации использования доступного бюджета.

Улучшение качества обслуживания клиентов
В конце концов, одним из основных преимуществ CRM/ERP систем, является улучшение качества обслуживания клиентов. Растет вероятность того, что текущие заказчики порекомендуют вас своим партнёрам как ответственного и надежного исполнителя.
При использовании таких систем повышается точность, упрощается работа по сегментации, легко определяются потребности и заносятся в базу данных, все задачи реализуются вовремя и точно отслеживаются. Все это приводит к уменьшению сроков заключения договоров, к росту прибыли и росту высокого уровня удержания клиентов из-за того, что повышается их удовлетворенность.

 

CRM/ERP-система как инструмент управления отношениями с клиентами и ресурсами предприятия — одна из лучших инвестиций, которую может сделать владелец бизнеса, чтобы увеличить продажи, прибыль и повысить лояльность со стороны клиентов. Трудно найти вещи, которые могли бы лучше способствовать росту бизнеса.

 

Наша компания имеет большой опыт работы в сфере подбора и внедрения CRM/ERP систем в компаниях любого уровня сложности.

Раскроем основные цели внедрения на примере CRM системы интегрированной в отдел продаж, а также возможные риски.

Цели:

  • Рост продаж и доли рынка компании
  • Увеличение количества активных клиентов и результативных сделок на единицу персонала отдела продаж
  • Эффективное распределение ресурсов продаж по клиентскому портфелю
  • Автоматизация рутинных, типовых задач
  • Увеличение  скорости и качества обслуживания клиентов
  • Повышение уровня лояльности клиентов к компании
  • Контроль и прозрачность работы (Видеть, кто и как работает, какие и у кого задачи и насколько эффективно они с ними справляются)
  • Увеличение  количества выполняемых задач.
  • Рост КПД отдела продаж (Формирование компетентной и мотивированной команды продаж с фокусом на прибыльный рост)
  • Эффективное управление проектами компании и рост исполнительской дисциплины на всех управленческих уровнях
  • Снижение зависимости от конкретных сотрудников и снижение рисков при их потери
  • Объединение разных систем в одну для удобства работы и объединение каналов доступа к базам данных компании с распределением прав.

Риски и барьеры внедрения

  • Нежелание сотрудников работать в новых условиях и требованиях
  • Неправильная работа с функционалом CRM или непонимание слишком сложного функционала
  • Отсутствие регламентов по использованию системы и контроля их выполнения
  • Недостаточная гибкость/функциональность выбранной CRM для реализации бизнес-требований
  • Отсутствие в бюджете внедрения скрытых расходов (импорт данных, интеграция, техническая и информационная поддержка)
  • Непродуманный/недостаточный процесс тренингов и обучения
  • Критические сбои системы, ошибки логики или функциональности

В нашу задачу входит:  добиться всех поставленных целей перед интеграцией системы, максимально снизить все риски и убрать возможные барьеры. 

 Для этого мы разбиваем внедрение на этапы. Этапы формируются в зависимости от: размера компании, кол-ва участков и отделов задействованных в процесс интеграции, а также кол-ва используемых  внешних и внутренних айти-систем учёта, лидогенерации и автоматизации.

Как мы можем помочь вам?

Связаться с нами в ближайшем для вас офисе вашего города или  оставьте запрос для онлайн-бизнес консультации.

Раскроем для Вас понимание первого этапа!

Это работа по составлению плана внедрения, графика внедрения, подробного технического задания интеграции с графическим описанием бизнес-процессов, а также описанием взаимодействия уже существующих систем. Также в данном этапе может уже присутствовать ТЗ от клиента. В задачу будет входить его анализ и доработка под наши стандарты. Составляется также список вовлечённых в процесс интеграции сотрудников со стороны компании клиента. Назначается ответственный продакт менеджер. Очень часто в первый этап входит услуга по CRM Аудиту. Дальнейшие этапы представляют собой непосредственный процесс интеграции.

Надеемся что данное краткое описание нашей услуги по интеграции, помогло Вам разобраться в данных процессах.

Мы всегда рады помочь улучшить и автоматизировать бизнес!